Privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe Beschwerdelos ("de Site", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u de site bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten, een aankoop doet op beschwerdelos.com ("de Site") of anderszins met ons communiceert (gezamenlijk "de Diensten"). In dit privacybeleid verwijzen "u" en "uw" naar u als gebruiker van de Diensten, ongeacht of u een klant, een bezoeker van de site of een andere persoon bent wiens gegevens wij hebben verzameld in overeenstemming met dit privacybeleid.

Lees dit privacybeleid aandachtig door. Door de Diensten te gebruiken en te raadplegen, stemt u in met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met dit privacybeleid, verzoeken wij u de Diensten niet te gebruiken of te raadplegen.

Wijzigingen in dit privacybeleid We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. We zullen het herziene privacybeleid op de website plaatsen, de datum van 'Laatst bijgewerkt' bijwerken en alle stappen ondernemen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Om de Diensten te kunnen leveren, hebben we de afgelopen 12 maanden persoonsgegevens over u verzameld uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. De informatie die we verzamelen en gebruiken, varieert afhankelijk van hoe u met ons communiceert.

Naast de specifieke doeleinden die hieronder worden genoemd, kunnen wij de informatie die wij over u verzamelen, gebruiken om met u te communiceren, de Diensten te leveren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke gebruiksvoorwaarden af ​​te dwingen en de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of verdedigen.

Welke persoonlijke informatie we verzamelen De soorten persoonlijke informatie die we van u verzamelen, zijn afhankelijk van hoe u met onze website omgaat en onze diensten gebruikt. Wanneer we de term 'persoonlijke informatie' gebruiken, bedoelen we informatie die u identificeert, betrekking op u heeft, u beschrijft of aan u kan worden gekoppeld. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die we verzamelen.

Informatie die we rechtstreeks van u verzamelen Informatie die u rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

Basiscontactgegevens, waaronder uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Bestelgegevens, waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer. Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen. Winkelgegevens, waaronder de artikelen die u bekijkt, aan uw winkelwagen toevoegt of aan uw verlanglijst toevoegt. Informatie over de klantenservice, waaronder informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert, zoals het sturen van een bericht via de Services. Voor sommige functies van de Services moet u mogelijk bepaalde informatie over uzelf rechtstreeks aan ons verstrekken. U kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar dit kan ertoe leiden dat u deze functies niet kunt gebruiken of openen.

Informatie die we verzamelen via cookies We verzamelen ook automatisch bepaalde informatie over uw interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). We kunnen hiervoor cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies") gebruiken. Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe u onze website en uw account opent en gebruikt, waaronder apparaatgegevens, browsergegevens, informatie over uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere informatie met betrekking tot uw interactie met de Diensten.

Informatie die we van derden ontvangen Ten slotte kunnen we informatie over u ontvangen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons informatie verzamelen, zoals:

Bedrijven die onze website en diensten ondersteunen, zoals Shopify. Onze betalingsverwerkers, die betalingsinformatie verzamelen (bijv. bankrekening-, creditcard- of betaalpasgegevens, factuuradres) om uw betaling te verwerken, uw bestellingen uit te voeren, u de door u gevraagde producten of diensten te leveren en ons contract met u na te komen. Wanneer u onze website bezoekt, e-mails van ons opent of erop klikt, of interageert met onze diensten of advertenties, kunnen wij of derden waarmee we samenwerken automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, software development kits, bibliotheken van derden en cookies. Alle informatie die we van derden ontvangen, wordt behandeld in overeenstemming met dit privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid van de door derden verstrekte informatie en wij zijn niet verantwoordelijk voor het beleid of de praktijken van derden. Zie voor meer informatie het onderstaande gedeelte 'Websites en links van derden'.

Hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken Het leveren van producten en diensten. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om u de diensten te leveren; om ons contract met u na te komen, inclusief het verwerken van uw betalingen; het uitvoeren van uw bestellingen; het sturen van meldingen met betrekking tot uw account, aankopen, retouren, ruilen of andere transacties; het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account; het regelen van verzending, het faciliteren van retouren en ruilen; en het u mogelijk maken om beoordelingen te plaatsen. Marketing en reclame. We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van marketing-, promotie- en reclamecommunicatie per e-mail, sms of gewone post, en het tonen van advertenties voor producten of diensten. Dit kan het gebruik van uw persoonlijke gegevens omvatten om de diensten en advertenties op onze website en andere websites beter op u af te stemmen. Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of hiertegen actie te ondernemen. Als u besluit de diensten te gebruiken en een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het veilig houden van uw accountgegevens. We raden u ten zeerste aan uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere inloggegevens met niemand te delen. Als u denkt dat uw account is gehackt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We gebruiken uw persoonsgegevens om u klantondersteuning te bieden en onze diensten te verbeteren. Dit is in ons legitieme belang om u te antwoorden, u effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.

Koekjes

De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar u kunt uw browserinstellingen wijzigen om cookies te verwijderen of te weigeren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies een negatieve invloed kan hebben op uw gebruikerservaring en ertoe kan leiden dat sommige diensten, waaronder bepaalde functies en algemene functionaliteiten, niet goed functioneren of niet beschikbaar zijn. Bovendien voorkomt het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig hoe we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

Hoe we persoonsgegevens openbaar maken. In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens openbaar maken aan derden voor legitieme doeleinden in overeenstemming met dit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen zijn:

Met dienstverleners of andere derde partijen die namens ons diensten uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, afhandeling en verzending). Met zakelijke en marketingpartners, waaronder Shopify, om diensten te leveren en u te marketen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen uw informatie gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Wanneer u ons opdracht geeft, verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde informatie met derde partijen te delen, zoals om producten aan u te leveren of via uw gebruik van sociale media-widgets of inlogintegraties, met uw toestemming. Met onze dochterondernemingen of anderszins binnen onze groep van bedrijven, in ons legitieme belang om een ​​succesvolle onderneming te runnen. In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement; om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (inclusief het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken); om toepasselijke gebruiksvoorwaarden af ​​te dwingen; en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen. In de afgelopen 12 maanden hebben we de volgende categorieën persoonlijke informatie en gevoelige persoonlijke informatie (aangegeven met *) over gebruikers bekendgemaakt voor de doeleinden die hierboven zijn uiteengezet in 'Hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken' en 'Hoe we persoonlijke informatie bekendmaken':

Categorie Categorieën van ontvangers Identificatiegegevens, zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountgegevens Commerciële gegevens, zoals bestelgegevens, aankoopgegevens en informatie over de klantenservice Internet- of vergelijkbare netwerkactiviteit, zoals gebruiksgegevens Dienstverleners en derden die namens ons diensten uitvoeren (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, uitvoeringspartners, partners voor klantenservice en aanbieders van gegevensanalyse) Zakelijke en marketingpartners Gelieerde ondernemingen Wij gebruiken of verstrekken geen gevoelige persoonlijke gegevens om kenmerken over u af te leiden.

Door gebruikers gegenereerde content: De Diensten kunnen u toestaan ​​productrecensies en andere door gebruikers gegenereerde content te plaatsen. Als u ervoor kiest om door gebruikers gegenereerde content te plaatsen in openbare gedeelten van de Diensten, wordt die content openbaar en voor iedereen toegankelijk.

Wij hebben geen controle over wie toegang heeft tot de informatie die u aan anderen beschikbaar stelt en kunnen niet garanderen dat de partijen die toegang hebben tot dergelijke informatie uw privacy respecteren of veilig houden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van informatie die u openbaar maakt, of voor de juistheid, het gebruik of misbruik van informatie die u openbaar maakt of van derden ontvangt.

Websites en links van derden Onze website kan links bevatten naar websites van derden of andere online platforms. Als u links volgt naar websites die niet aan ons zijn gelieerd of door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere algemene voorwaarden te raadplegen. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke websites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie die op dergelijke websites wordt gevonden. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, inclusief informatie die u deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook worden bekeken door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van dergelijke platforms van derden, zonder beperking tot hun gebruik door ons of een derde partij. Onze opname van dergelijke links impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud op dergelijke platforms of hun eigenaren of beheerders, behalve zoals bekendgemaakt op de Diensten.

Gegevens van kinderen: De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om verwijdering van de persoonsgegevens te verzoeken.

Vanaf de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat wij persoonlijke informatie van personen jonger dan 16 jaar 'delen' of 'verkopen' (zoals deze termen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van uw gegevens. Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen "perfecte beveiliging" kunnen garanderen. Bovendien is de informatie die u ons stuurt mogelijk niet veilig tijdens de overdracht. We raden u aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te verzenden.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of wij de gegevens nodig hebben om uw account te onderhouden, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten en keuzes Afhankelijk van waar u woont, kunt u sommige of alle hieronder vermelde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens hebben. Deze rechten zijn echter niet absoluut; ze zijn mogelijk alleen van toepassing in beperkte omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we uw verzoek weigeren, zoals wettelijk is toegestaan.

Recht op toegang/kennis. U hebt mogelijk het recht om toegang te vragen tot de persoonlijke informatie die wij over u bewaren, inclusief details over de manieren waarop wij uw informatie gebruiken en delen. Recht op verwijdering. U hebt mogelijk het recht om te vragen om verwijdering van alle persoonlijke informatie die wij over u bewaren. Recht op rectificatie. U hebt mogelijk het recht om te vragen om rectificatie van onjuiste persoonlijke informatie die wij over u bewaren. Recht op gegevensportabiliteit. U hebt mogelijk het recht om een ​​kopie te ontvangen van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze overdragen aan een derde partij, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen. Beperking van verwerking: U hebt het recht om ons te vragen om te stoppen of de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken. Intrekking van toestemming: Wanneer wij vertrouwen op uw toestemming om uw persoonlijke informatie te verwerken, hebt u mogelijk het recht om die toestemming in te trekken. Bezwaar: U hebt mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen onze beslissing als wij uw verzoek weigeren. U kunt dit doen door rechtstreeks op onze weigering te reageren. Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen u promotionele e-mails sturen en u kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldoptie in onze e-mails. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails met betrekking tot uw account of bestellingen. U kunt al deze rechten uitoefenen zoals aangegeven op onze website of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij zullen u niet discrimineren als u een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we informatie van u verzamelen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op het verzoek reageren. Volgens de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, vragen we de gemachtigde om bewijs te leveren dat u hem of haar hebt gemachtigd om namens u te handelen, en moeten we mogelijk uw identiteit rechtstreeks bij ons verifiëren. We zullen binnen een redelijke termijn op uw verzoek reageren, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten Als u klachten heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens. Als u niet tevreden bent met onze reactie op uw klacht, hebt u, afhankelijk van uw woonplaats, mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens of door uw klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

Internationale gebruikers: Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont, inclusief de Verenigde Staten. Uw persoonsgegevens worden ook verwerkt door medewerkers, dienstverleners en partners in die landen.

Wanneer wij uw persoonsgegevens buiten Europa overdragen, maken wij gebruik van geaccepteerde overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige contracten die zijn uitgegeven door de bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het voldoende bescherming biedt.

Contact Als u vragen hebt over ons privacybeleid of dit privacybeleid, of als u gebruik wilt maken van uw rechten, stuur dan een e-mail naar support@beschwerdelos.com .